FAQ

  • Questions liées à la recherche itinéraire

    • Comment faire une recherche d’itinéraire ?

      • Pour effectuer une recherche d’itinéraire, sélectionnez la rubrique « Itinéraires » ou l’onglet « Rechercher un itinéraire » en page d’accueil du site.

        Saisissez une adresse de départ (adresse, commune, arrêt, points d'intérêts) et et une adresse d’arrivée (adresse, commune, arrêt, points d'intérêts), le jour et l’heure souhaités pour votre recherche.

        Pour utiliser la recherche avancée et choisir le mode de transport emprunté et le type de trajet souhaité, cliquez sur « Plus d'options».

        Une fois les champs complétés, lancez votre recherche.

        Le résultat de la recherche s’affiche sous la forme d’une liste de solutions correspondant aux critères de votre recherche.

        Parmi ces résultats, sélectionnez la proposition que vous privilégiez et découvrez le détail de votre itinéraire précisant le temps de parcours, les directions empruntées, les modes, les temps d’attente et la possibilité de visualiser votre itinéraire sur une carte.

        N’hésitez pas à imprimer le détail de l’itinéraire, modifier votre recherche ou encore effectuer une nouvelle recherche.

    • Quels sont les modes de transport proposés ?

      • Le site Mobigo vous permet de calculer vos itinéraires selon les modes de transport suivants :

        • Bus, tramway, car
        • Train
        • Vélo
        • Voiture particulière vers un point d’arrêt
        • Transport à la demande
        • Covoiturage (lorsqu'une annonce correspond à votre demande)

         

        Par défaut, tous les modes de transport sont pris en compte dans le calcul de l’itinéraire. Vous pouvez choisir de désélectionner dans la recherche avancée un ou plusieurs modes de transport.

        A noter : Dans ce cas, des possibilités d’itinéraires ne seront pas proposées.

    • Comment changer mes paramètres de recherche ?

      • Vous pouvez choisir de changer les paramètres de recherche pour calculer votre itinéraire :

        • Modes de transport empruntés
        • Types de trajet

        Par défaut, tous les modes de transport sont pris en compte dans le calcul de l’itinéraire. Vous pouvez choisir de désélectionner un ou plusieurs modes de transport.

        Par défaut, le type de trajet « le plus rapide » est sélectionné pour lancer une recherche. Le calculateur vous propose 3 types de trajet :

        • Le plus rapide : privilégie les itinéraires arrivant au plus tôt de l’heure demandée.
        • Eviter la marche à pied : privilégie les itinéraires avec le moins de marche à pied.
        • Le moins de correspondances : privilégier les itinéraires avec le moins de correspondances.
        • Privilégier la marche à pied : privilégie les itinéraires avec de la marche à pied.

        Tous ces paramètres seront pris en compte dans le calcul de l’itinéraire et des solutions adaptées vous seront proposées.

    • Quel est le périmètre géographique couvert pour une recherche d’itinéraire ?

      • La recherche d’itinéraire est possible sur toute la Bourgogne ainsi qu'à partir des gares des principales villes de France. Pour connaître les réseaux de transport intégrés au site Mobigo, consultez la rubrique «Modes de transport». 

    • Pourquoi ne puis-je pas effectuer un trajet en voiture ?

      • Mobigo est une centrale d'information multimodale qui propose l'ensemble des solutions de transport alternatives à la voiture individuelle. La voiture et le vélo personnels sont intégrés par défaut comme des modes de rabattement vers des parcs de stationnement voiture ou vélo (P+R ou P+B), si ces derniers ne sont pas trop éloignés d'un réseau de transport en commun.

    • Que signifie l’équivalent CO2 et comment le calculer ?

      • Mobigo permet de calculer l’émission de CO2 de votre itinéraire et ainsi prendre connaissance de l’impact environnemental de votre trajet. Le calcul de la production de CO2 est effectué d’après les distances parcourues et le coefficient moyen de production de CO2 par mode de transport.

         

         

        (Train et TGV : 2,5 GEC*/km; Train : 37.4 GEC/km, tramway 61.3GEC/km, bus : 101.7 GEC/km, car : 101.7 GEC/km, busway : 105.3 GEC/km, mini bus : 128.1 GEC/km, voiture : 183.5 GEC/km, avion : 311.9 GEC/km)
        Ces coefficients sont issus des travaux de l’ADEME.

        *GEC : Gramme Equivalent Carbone

    • Qu'est-ce qu'une recherche d'itinéraire ?

      • La recherche d’itinéraire permet d’établir un itinéraire à partir d’un point de départ et d’un point d’arrivée en fonction de critères temporels (date, heure) afin d’obtenir le détail de ce trajet. Cet itinéraire peut être établi par consultation d’une carte ou d’un moteur en évitant ou privilégiant des modes de transport (bus, car, train, vélo), des types de trajet (le plus rapide, le moins de correspondances, favoriser la marche à pied …) tout en intégrant des informations évènementielles, comme les perturbations.

    • Qu’est-ce que le transport à la demande ?

      • Le transport à la demande (TAD) est un mode de transport public appartenant à la famille des services. Sa particularité tient au fait que les véhicules n’empruntent pas obligatoirement les itinéraires fixes des lignes régulières et ne respectent pas d’horaire précis. Ce service nécessite une réservation préalable du voyageur pour assurer le trajet.
        Le transport à la demande peut être également adapté et réservé à des abonnés spécifiques, comme les personnes à mobilité réduite.

    • Qu’est-ce que le covoiturage ?

      • Explication à apporter

    • Qu’est-ce que l'autopartage ?

      • Réponse à apporter

  • Questions liées à la recherche horaires

    • Qu’est-ce qu’une recherche horaire ?

      • La recherche horaire permet d’obtenir des horaires à un arrêt, des horaires d’une ligne ou des horaires de train tout en intégrant des informations évènementielles comme les perturbations.

    • Comment faire une recherche horaire à l’arrêt ?

      • Pour effectuer une recherche horaire à l’arrêt, sélectionnez la rubrique « Horaires » ou l’onglet « Rechercher un horaire » en page d’accueil du site. Renseigner la commune ou l’arrêt à la date souhaitée.

        Le résultat s’affiche sous forme de grille horaire à l’arrêt.

        N’hésitez pas à imprimer la grille horaire, modifier votre recherche ou encore effectuer une nouvelle recherche. 

    • Comment faire une recherche horaire de ligne ?

      • Pour effectuer une recherche horaire de ligne, sélectionnez la rubrique « Horaires » ou l’onglet « Recherche un horaire de ligne » en page d’accueil du site. Sélectionnez successivement votre réseau, la ligne et sa direction à la date souhaitée.

        Le résultat s’affiche sous forme de grille horaire listant tous les arrêts de cette ligne.

        N’hésitez pas à imprimer la grille horaire, modifier votre recherche ou encore effectuer une nouvelle recherche. 

  • Questions liées à l'information trafic

    • Comment être informé sur les prévisions trafic ?

      • A partir de la rubrique « Infos trafic », sélectionnez le réseau et/ou la date qui vous intéresse pour connaître les prévisions de trafic pour vos déplacements.
        Les informations présentes sur Mobigo ne sont pas actualisées en temps réel. Elles concernent les perturbations connues au moins 48 heures à l'avance.

        En pratique, les informations de trafic s'affichent sur les résultats de recherche d'itinéraire ou d'horaire lorsque des perturbations sont prévues.

        Vous pouvez également vous abonner au flux RSS de votre réseau préféré ou être averti des perturbations sur un itinéraire précis ou ligne en cliquant sur « Créer une alerte » disponible depuis ces rubriques. 

    • Comment s’abonner au flux RSS ?

      • Pour pouvoir lire le flux d'information de Mobigo, il est nécessaire de passer par l'intermédiaire d'un lecteur. Vous avez la possibilité de passer par un lecteur « online » (comme iGoogle, MyYahoo ...), qui affichera les contenus sur une page web personnalisée. Sinon il est possible de lire le flux par l'intermédiaire de votre navigateur (ex. Internet Explorer 7, Mozilla Firefox...) ou de votre messagerie (Outlook, Mozilla Thunderbird ou Mail).

        Pour vous abonner sur le site Mobigo, cliquez simplement sur le lien "S’abonner aux flux RSS" 

    • Qu’est-ce que l’infos trafic ?

      • La rubrique « Infos trafic » vous permet de consulter les informations sur les perturbations connues et prévues sur l’ensemble des réseaux des transports publics bourguignons.

    • Qu’est-ce que le flux RSS ?

      • Le flux RSS collecte les mises à jour d'un site web sans pour autant s'y connecter. Le flux inclut généralement le titre des informations, le résumé et un lien vers la page complète à consulter en ligne. Ce système vous permet d'être alerté en permanence sur des informations qui vous intéressent. 

  • Questions liées à la recherche à proximité

    • Qu’est-ce qu’une recherche à proximité ?

      • La recherche à proximité vous permet de découvrir à travers une carte interactive les services à proximité d’une adresse, d’une commune, d’un arrêt ou encore d’un lieu public ou d'un point d'intérêt. Il vous est possible d’afficher les lieux remarquables grâce à la légende sous la carte (administration, lieux culturels …) et lancer une recherche d’itinéraire à partir ou vers ces points. 

    • Comment faire une recherche à proximité ?

      • Pour effectuer une recherche à proximité,  sélectionnez la rubrique « A proximité » ou l’onglet « Rechercher à proximité d'un point » en page d’accueil du site. Saisissez dans le champ unique une adresse, une commune, un arrêt ou un lieu et lancez votre recherche.

        Vous pouvez également directement vous déplacer sur la carte interactive grâce au scroll de la molette permettant de zoomer de ou, dé-zoomer la carte sur des points précis.

        Le résultat de la recherche s’affiche sur la carte à l’aide d’un cercle ciblant le résultat et à l’aide d’une légende à droite listant tous les arrêts à proximité du point recherché.

        N’hésitez pas à vous déplacer sur la carte, à effectuer une recherche d’itinéraire à partir ou vers un point sélectionné et retrouver les horaires. 

  • Questions liées au compte utilisateur

    • Comment créer mon compte sur Mobigo ?

      • Le compte utilisateur vous permet de faciliter vos recherches en enregistrant des adresses, des communes, des arrêts, des lignes, des lieux dans vos favoris. Il vous offre également la possibilité de créer des alertes sur vos itinéraires préférés et ainsi de recevoir les informations sur les perturbations annoncées par email.

        Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » et de compléter le formulaire d’inscription.

        Un email vous sera envoyé vous permettant d’activer votre compte et de bénéficier de nombreux avantages.

        Ce compte pourra à tout moment être modifié ou supprimé. 

    • Mes données personnelles sont-elles conservées ?

      • Mobigo s’engage à sécuriser les informations personnelles et les garder strictement confidentielles. Les données collectées ne sont pas cédées à des tiers ni à titre gratuit ni à titre onéreux. Le présent site fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. En application des articles 39 et 40 de la loi n°78-17, modifiée par la loi 2044-801, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à : adresse@nomdedomaine.fr ». 

    • Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

      • Pour modifier vos coordonnées personnelles - email et mot de passe -,  il vous suffit de vous identifier à votre compte utilisateur. Sélectionnez l’onglet « Coordonnées » et cliquez sur « Modifier ». 

    • Comment enregistrer un favori ?

      • Vous pouvez enregistrer dans vos favoris  des adresses, des arrêts, des communes, des lignes ou encore des lieux.

        Pour sauvegarder ces points, il vous suffit d’avoir un compte utilisateur, d’être identifié et de cliquer sur « Enregistrer comme favoris » depuis le détail de l’itinéraire et de la grille horaire.  Une fois enregistré, vous pourrez supprimer ce favori de votre liste à partir de votre compte utilisateur onglet « Favoris ». 

    • A quel moment j’utilise mon favori ?

      • Une fois connecté à votre compte, utilisez vos favoris pour vos recherches d’itinéraire et d’horaire. A partir des champs « Départ » et « Arrivée » sélectionnez dans la liste déroulante le favori souhaité. 

    • Comment enregistrer une alerte ?

      • Vous pouvez créer des alertes sur vos itinéraires et lignes préférés pour être averti directement par email des perturbations. 

        Pour créer ces alertes, il vous suffit d’avoir un compte utilisateur, d’être identifié et de cliquer sur « Créer une alerte » depuis le détail de l’itinéraire et de la grille horaire.  Une fois enregistré, vous pourrez supprimer cette alerte de votre liste à partir de votre compte utilisateur onglet « Alertes ». 

    • Comment supprimer mon compte ?

      • Pour supprimer votre compte utilisateur,  il vous suffit de vous identifier à votre compte et sélectionnez l’onglet « Coordonnées ». La fonction « Supprimer » supprimera votre compte définitivement. 

  • Questions liées à Mobigo en pratique

    • Création de liens vers le présent site Internet

      • Le site d'information multimodale Mobigo autorise la mise en place de liens hypertextes pointant vers ses pages, sous réserve de :

        • ne pas utiliser la technique du lien profond, c'est-à-dire que les pages du site ne doivent pas être imbriquées à l'intérieur des pages d'un autre site, mais visibles par l'ouverture d'une fenêtre indépendante, 
        • que la source qui pointera grâce à un lien hypertexte directement sur le contenu visé soit précisée. 

        Les informations utilisées ne doivent l'être qu'à des fins personnelles, éducatives, associatives ou professionnelles ; toute utilisation à des fins commerciales ou publicitaires étant interdite.

    • Comment naviguer sur le site Mobigo ?

      • Naviguez entre les différentes rubriques du site en utilisant les onglets, le moteur de recherche et le menu de navigation en haut de page :

        • Sélectionnez la recherche itinéraire pour calculer un itinéraire et obtenir le détail du trajet.
        • Sélectionnez la recherche horaire pour obtenir les horaires à un arrêt, d’une ligne.
        • Sélectionnez les plans pour découvrir votre réseau et son offre

        Sélectionnez la rubrique "Modes de transport" pour obtenir toutes les informations sur les services à disposition. 

    • Quels sont les services proposés ?

      • Mobigo vous propose les services suivants :

        • La recherche d'itinéraire
        • La recherche horaire
        • La recherche à proximité
        • Les plans et tarifs des services de transport
        • La création d’un espace personnel « Mon compte »
        • Des informations sur l’état du trafic
        • Des informations sur les services à la mobilité disponibles en Bourgogne

        Vous disposez d’un accompagnement tout au long de vos déplacements.

    • En cas de problème, comment contacter le service client ?

      • Si vous rencontrez des problèmes sur le site Mobigo ou souhaitez obtenir des réponses à des questions spécifiques, nous vous invitons à prendre contact avec le service client à l’aide du formulaire  « Contactez-nous ». Une réponse complète vous sera communiquée dans un délai de quelques jours.

    • Comment utiliser la version mobile du site Mobigo ?

      • C’est simple et facile !

         

        Véritable déclinaison du site web, le site mobile est disponible sur tous les terminaux et accessible depuis n’importe quel navigateur mobile. En effet si vous cherchez à vous connecter à Mobigo depuis votre mobile, vous serez automatiquement redirigés sur la version mobile du site.

        Cette version du site s’adapte aux contraintes ergonomiques des terminaux et met en avant les fonctionnalités phares pour répondre aux besoins des utilisateurs en situation de mobilité. Ce service vous accompagne tout au long de votre voyage pour :  

        - Calculer et choisir un itinéraire en transport en commun

        - Être guidé pas à pas lors de votre trajet de votre point de départ jusqu’à votre point d’arrivée   

        - Retrouver vos points d’arrêts et adresses sauvegardés depuis votre compte personnel : « mon espace »   

        - Consulter les horaires des prochains passages aux arrêts sélectionnés  

        - Trouver les horaires de vos arrêts favoris ou à proximité   

        - Vérifier les perturbations en cours ou à venir sur le réseau dans la rubrique « Information trafic »   

        - Connaître  et rester informé sur les services disponibles du réseau/des réseaux de la région Bourgogne

  • Questions liées à la réservation du TAD au 03.80.11.29.29

    • Comment puis-je adresser une réclamation relative à la prise de réservation de mon TAD Buscéphale ou TER Bourgogne ?

      • La réservation des transports à la demande Buscéphale du département de Saône-et-Loire et les taxis TER Bourgogne se fait par téléphone, auprès de la centrale d'appels Mobigo, au 03.80.11.29.29. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 7h à 20h.

        Concernant le transport à la demande Buscéphale : Les réservations doivent être faites la veille avant 17h. Pour les dimanches et lundis, les réservations doivent être effectuées le vendredi avant 17h.

        Concernant le service taxis TER : Seules certaines gares sont éligibles au dispositif. Les réservations doivent être faites la veille avant 18h.

        Pour toute réclamation liée au service de réservation de TAD, réalisé auprès de la centrale d'appels Mobigo au 03.80.11.29.29, veuillez adresser votre demande à l'adresse suivante :

        centrale d'appels Mobigo

        4 rue Louis Lumière

        21160 MARSANNAY LA COTE.

        Votre courrier doit obligatoirement préciser la date, l'heure, le type de transport visé par la réservation. Doit être joint au courrier tout justificatif prouvant le recours à un transport privé en substitution du TAD initialement commandé. La réclamation doit être envoyée à la centrale d'appels dans un délai de deux mois à compter de la date du trajet réalisé.

        Votre demande sera étudiée, sous réserve du respect des conditions énumérées ci-dessus.

        Les conditions décrites ci-dessus ne concernent que le service de prise de réservation par téléphone. En cas de défaut de transport du fait de la compagnie de transport, nous vous prions de vous adresser directement

        • pour le réseau Buscéphale, à l'adresse suivante : Direction des transports et de l’intermodalité du Département de Saône-et-Loire      Espace Duhesme    18 rue de Flacé   71000 MACON Cedex 9
        • pour le réseau TER Bourgogne, à l'adresse suivante : Direction des transports et de l'intermodalité - conseil régional de Bourgogne   17 boulevard de la Trémouille  CS 23502    21035 DIJON.